Niniejszy raport stanowi prezentację wyników badań ankietowych dotyczących oceny pracy Urzędu Miejskiego w Koninie. Ankieterami byli studenci Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie - sekcja badań społecznych Samorządu Studenckiego.
Badaniem objęto 300 mieszkańców miasta, którzy potwierdzili, iż w roku 2004, załatwiali swoje sprawy w różnych wydziałach Urzędu Miejskiego w Koninie. Badania ankietowe przeprowadzono wśród mieszkańców w czterech centrach handlowych oraz w okolicy pięciu głównych budynków Urzędu Miejskiego w Koninie tj. przy Placu Wolności, przy Ratuszu, przy Urzędzie Stanu Cywilnego, w okolicy budynku przy ul. Przemysłowej i budynku przy ul. Przyjaźni (MOPR). Metodą zastosowaną przy zbieraniu materiału empirycznego była metoda sondażowa, narzędziem badawczym natomiast wywiad kwestionariuszowy skategoryzowany.
Struktura raportu oparta jest na prezentacji wyników badań w dwóch częściach. Pierwsza z nich zawiera dane dotyczące oceny pracy Urzędu Miejskiego Koninie. Część tę otwiera zestawienie dotyczące stopnia korzystania z Biura Obsługi Interesanta w Urzędzie Miejskim, w Koninie oraz zestawienie dotyczące stopnia korzystania z internetowego serwisu informacyjnego jako źródła informacji interesantów o sposobie załatwiania sprawy w Urzędzie Miejskim oraz zbiorcze zestawienie dotyczące oceny pracy Urzędu Miejskiego. W dalszej części raportu zawarte są zestawienia dotyczące oceny pracy wydziałów Urzędu Miejskiego w czterech wymiarach: organizacji obsługi interesanta, szybkości i sprawności załatwiania sprawy, kompetencji i fachowości oraz kultury osobistej i stosunku do interesantów.
Badania pozwoliły na określanie danych demograficznych interesantów w zakresie płci, przedziału wiekowego, sytuacji zawodowej oraz poziomu wykształcenia.
Spośród 300 ankietowanych osób 53% (158 interesantów) to mężczyźni, natomiast 47% (142 interesantów) to kobiety. Zdecydowana większość 63% (189 respondentów) to osoby z przedziału wiekowego 20 – 40 lat, natomiast 35% (104 interesantów) to osoby między 40 a 60 rokiem życia. Spośród osób uczestniczących w badaniach zaledwie 2% to osoby, które ukończyły 60 rok życia. Na 300 badanych interesantów Urzędu Miejskiego w Koninie 60% (179 osób) deklaruje się jako osoby pracujące, natomiast 40% (121osób) jako osoby niepracujące (nie oznacza to, iż są to osoby bezrobotne).
W odniesieniu do wykształcenia interesantów - 25% (74 respondentów) deklaruje się jako osoby z wyższym wykształceniem, 46% (138 respondentów) jako osoby z wykształceniem średnim, natomiast posiadanie wykształcenia zawodowego deklarowało 22% (67 badanych). Zaledwie 7% (21 respondentów) deklarowało się jako osoby z wykształceniem podstawowym.
Ankietowani najczęściej załatwiali sprawy w Wydziale Komunikacji 24,6% (74 osoby) oraz w Wydziale Spraw Obywatelskich 21% (63 interesantów). W dalszej kolejności "popularnością" cieszyły się: Zespół do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności 13,3% (40interesantów) i Wydział Spraw Lokalowych 8,3% (25 interesantów) oraz, w dalszej kolejności: Wydział Podatków i Opłat 8% (24 osoby). Następnie Urząd Stanu Cywilnego 7,6% (23 osoby), Wydział Urbanistyki i Architektury oraz Wydział Działalności Gospodarczej i Rozwoju miały taką samą liczbę ankietowanych interesantów (po 15 osób), czyli otrzymały po 5%. Wydział Oświaty w związku z akcją "stypendia unijne" i "stypendia Prezydenta Miasta" rozpatrywane we wrześniu, cieszył się większym niż w ubiegłym roku zainteresowaniem 4,3% (13 osób). Najmniejsze zainteresowanie wśród badanych miał Referat Ochrony Środowiska 1% (3 osoby).
