Zamknięcie informacji o cookies W ramach naszych serwisów internetowych stosujemy pliki cookies. Używamy cookies, żeby zrozumieć w jaki sposób użytkownicy korzystają z witryny i dostosować ją tak, aby korzystanie z niej było dla nich przyjemniejsze i ciekawsze. Stosujemy cookies także w celach reklamowych i statystycznych. Cookies mogą być również stosowane przez współpracujących z nami reklamodawców oraz przez firmy badawcze.W każdej chwili mogą Państwo zmienić swoje ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczone w Państwa urządzeniu końcowym.


Prezydent Miasta Konina zaprasza przedsiębiorców i ich pracowników na bezpłatne szkolenie pn. Asertywność i komunikacja w obsłudze klienta

Termin i miejsce szkolenia: 8 grudnia 2017 r., w godz. 9.30 – 15.30, Sala Sesyjna w Ratuszu, ul. Wiosny Ludów 6, Konin.

Zakres tematyczny szkolenia:

  1. Klient wczoraj i dzisiaj oraz specyfika obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego.
  2. Rola standardów w budowaniu profesjonalnej obsługi klienta.
  3. Typologia klientów - potrzeby psychologiczne i merytoryczne każdego z typów.
  4. Typowe błędy w komunikacji z klientem.
  5. Zachowania podnoszące wysiłek Klienta – praktyczne sposoby zapobiegania.
  6. 4-etapowy algorytm prowadzenia rozmowy oraz zasada 3 x PO (Posłuchaj, Powtórz, Pomóż).
  7. Przejmowanie osobistej odpowiedzialności za wyjaśnienie trudnej sytuacji.
  8. Wyłapywanie faktów z emocjonalnych wypowiedzi klienta – parafraza i klaryfikacja.
  9. Jak kierować rozmową – rola pytań i języka intencji.
  10. Techniki odpierania zastrzeżeń – nie tylko walka na argumenty się liczy.
  11. Procedura czerwonego dywanu – kiedy i jak stosować.
  12. Spirala trudnych zachowań – kiedy skutecznie mogę powiedzieć „stop”.
  13. Reakcja na osobiste ataki ze strony klienta czyli asertywne stawianie granic.
  14. Odpowiedź na nierealne oczekiwania klienta czyli asertywna odmowa.
  15. Praktyczne techniki oddechowe i relaksacyjne do zastosowania w miejscu pracy.

Szkolenie zrealizowane będzie przez firmę ApexNet Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

Prowadząca: Pani Dorota Palczuk, specjalistka w prowadzeniu szkoleń ogólnorozwojowych, posiadająca wieloletnie doświadczenie jako trener umiejętności interpersonalnych, w tym ze skutecznej komunikacji z klientem oraz jego profesjonalnej obsługi, współpracowała z takimi firmami jak Avon, L`oreal, Citi Bank, PGNiG, Agfa, TWU Pocztowe, Bank Nordea, Totalizator Sportowy.

Zgłoszenia na szkolenie prowadzone telefonicznie pod numerem  +48 63 240 11 61 lub pocztą
e-mail: izabela.wieczorek@konin.um.gov.pl w terminie do 4 grudnia 2017 r. Więcej informacji na www.gospodarka.konin.pl.

Liczba miejsc ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.

Szkolenie organizowane w ramach Programu Wspierania Przedsiębiorczości w Koninie na lata 2017-2019.

Wróć