Drugie miejsce przyznano Koninowi w badaniu przeprowadzonym pod patronatem Wydziału Nauk Politycznych i Dziennikarstwa Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu zatytułowanym „Zadaj pytanie burmistrzowi – jakość e-komunikacji z mieszkańcami”. Badanie przeprowadzono na przełomie listopada i grudnia 2017 roku na próbie 226 gmin województwa wielkopolskiego. Dyplom odebrał w ubiegłym tygodniu Sekretarz Miasta Konina Marek Zawidzki.
Studium przeprowadzono za pomocą narzędzia „tajemniczy klient” i polegało na przeprowadzeniu ukrytej obserwacji wymiany korespondencji elektronicznej interesanta z poszczególnymi gminami. Do urzędów gmin w Wielkopolsce rozesłano za pośrednictwem zakładek kontaktowych „zadaj pytanie…” lub na adres strony internetowej urzędu list fikcyjnej 32 letniej kobiety, która zamierza przeprowadzić się z rodziną do naszego miasta. Autorka listu wskazuje, że ma męża który jest kierowcą międzynarodowym oraz dwójkę dzieci, z których jedno jest niepełnosprawne. Większość spraw-pytań zawartych w korespondencji dotyczyło możliwości zapewnienia świadczeń, opieki, rehabilitacji i kształcenia niepełnosprawnego dziecka przez miasto. List miał służyć wzbudzeniu empatii i zaufania do urzędników.
Na podstawie przeprowadzonej analizy odpowiedzi, którą jak informuje sekretarz Marek Zawidzki, w przypadku Konina udzielił Wydział Spraw Społecznych Urzędu Miejskiego, ustalono ranking gmin, które uzyskały najwięcej punktów. Ocenie podlegały: szybkość odpowiedzi, kompleksowość odpowiedzi, język, zwroty grzecznościowe, zachęta do dalszego kontaktu i dane do korespondencji.